要開始你的社交商務,就要先瞭解各個社交平台的區別和特性,從而選擇最適合你經營網店的社交平台。根據調查,香港最多人使用的社交平台頭四位分別是Facebook、Youtube、WhatsApp和Instagram。而其中可以設立社交網店的是Facebook和Instagram,所以我們可以從幾個方面分別比較一下這兩個社交平台作為社交商務的優劣點,以及分別要注意的事項。

1:用戶人數

為甚麽要瞭解它們各自的用戶人數呢?除了想知道該平台的普及程度外,用戶數量亦反映潛在顧客人數。直至2020年8月,Facebook的香港用戶數目大概是560萬,而Instagram的用戶人數大概是260萬。所以,以用戶人數來看,使用Facebook能夠接觸到更多的潛在顧客。

2: 版面設定

Facebook和Instagram的版面是以畫面為主。儘管不多,但是Facebook的用戶也會更加留意帖文的文字內容。相反,大部份Instagram的用戶都表示自己多數都只留意圖像/影像,較少細看帖文的文字內容。所以,在兩個平台上開設網店都需要注意圖片的設計。在Facebook上可以使用多一點文字介紹產品,在Instagram上則可以把文字內容的重點簡單地加在圖片上,這樣就算顧客只看圖片都可以瞭解到更多產品資訊。

3:商戶支援

Facebook除了專頁以外,還設有Facebook Shop和Marketplace功能。簡單來說,Facebook Shop就是你可以使用Facebook的基本功能開設社交商務網店,而有興趣的顧客可以在Facebook中選擇傳送訊息給店主查訊和購買、或轉至網站選購。而Facebook Marketplace更像是拍賣,通常針對單一貨品。


至於Instagram,除了可以設立商店的帳戶之外,還有Instagram Shop,用戶可以在Instagram Explore或根據不同的hashtag找到和購買自己喜歡的產品。他們更可以從@shop的系列中瀏覽喜歡的品牌,並按不同類別進行篩選。同時,商店亦可以在Story中建立自己的商戶標籤,讓更多人可以找到自己的店鋪。


不論是Facebook還是Instagram,它們並不會干涉付款或交易流程,更不會插手運送物流等。所以,它們都僅僅只提供交易平台。

4:互動性

在Facebook中的互動有公開的對特定帖文的反應(例如是讚好、心心)、留言和分享,或者是私訊。還有,尤其是售賣衣服的店家,他們會定期開直播(live),增加與客人之間的交流和溝通。


相對於Facebook,Instagram的互動性略勝一籌,因為Instagram有以上提及的Facebook互動功能,同時Instagram Story功能更多,例如問答、測驗、投票和倒數等,店舖甚至可以制作Story Filter讓顧客使用。所以,Instagram可以加強與客人的互動,更可以跟顧客建立關係。

5:顧客習慣

Facebook Shop和IG shop都是香港常見的網店形式,但IG Shop較受歡迎,尤其是在年輕人間。在IG shop購物十分普遍,而直接在Facebook購物比較少見。人們偏向使用Facebook獲取資訊,而不是購物。因為顧客更加習慣於Instagram購物,所以在Instagram設立商店和販售會更容易成功完成交易。


總結:社交平台的綜合比較

  Facebook Instagram
用戶人數 較多(560萬) 較少(260萬)
版面設定 圖片和文字 圖片為主
商戶支援 Facebook Shop, Marketplace Instagram Shop
互動性 互動類型較少,互動性較低 互動類型較多,互動性更高
顧客習慣

較少使用Facebook購物,    較常是獲取資訊

較常使用Instagram購物

*兩個社交平台的用戶人數統計都是截至2020年8月

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