甚麼是社交商務?

社交商務就是使用社交媒體平台,例如是Instagram、Facebook,來向顧客提供購物體驗,與一般網店有別,社交商務的購物體驗會是更個人化、更具互動性的。簡單來說,就是把商務的功能放在社交平台上。

社交商務(Social Commerce) 跟與社群網路行銷(Social Media Marketing) 的經營方式和目標截然不同。一般的社群網路行銷都是在社交媒體上吸引流量到購物網站或線下的商店購物,但社交商務是把整個購物的過程,由展現及介紹貨品到完成交易,都搬到社交平台上進行。那麼,社交商務有什麼優勢使這種商務模式成為了電子商務的大趨勢?

社交商務的優勢1:開設門檻低、操作簡單易用

使用社交媒體平台營商,一方面資金成本低,不需要任何註冊或訂閱服務的費用,另一方面功能簡單、容易操作;對於想開始一門小生意的用戶來說是不二之選。

不論是網店還是實體店,如果要開店都需要基本的平台租借費用。相反,建立社交平台帳戶不用收費,亦不會因此有任何功能上的限制。所以,使用社交商務可以節省開店的金錢成本。同時,社交媒體的功能操作相對簡單,不需要花太多時間學習如何使用,所以亦可省去部份時間成本。

社交商務的優勢2:口碑行銷(WOM)、輕易接觸客源

開始經營社交商務時,你可以善用朋友、家人等人際網絡來宣傳,從而接觸更多潛在顧客。當你的家人或朋友分享你的店舖時,你的店舖就可以透過社交媒體接觸到朋友的朋友、家人的朋友。相比起網店或實體店,社交商務可以在更短時間內讓更多人認識你的店舖。

而且,透過社交平台提供愉快的網購體驗,當客人很滿意你的服務或貨品,他們亦可以用社交平台的tag、story等功能,向身邊的人推薦你的店舖,這就是口碑行銷 (WOM Marketing)。比起推銷自己的店舖,很多時候,消費者都傾向參考和相信真實顧客的評論和推薦,而社交平台可以更輕易地展示用家真實體驗,所以透過社交商務經營網店可以更有效建立店舖的口碑和信譽。

社交商務的優勢3:顧客忠誠度高

在使用社交商務的時候,除了售賣產品之外,你更可以與客人之間建立更好的關係,減少流失客源。一般店舖的生存之道就是吸納客人和保留已有客人,而與客人間保持良好關係可讓你維持原有的客源。社交商務最大的特色就是互動性高,店舖可以利用這點與客人之間建立和維持更加親近的關係,增加他們的信任和忠誠度。比起網店或實體店,在社交平台上可以多與客人之間互動,藉此建立「朋友」關係,讓到客人不再單單覺得自己是接受服務的消費者,更是支持你的生意的朋友。而且,現時大部份店舖所售賣的產品都很相似,所以拉近距離、讓顧客變成忠實粉絲的時候,就可以留住他們、讓他們再次消費。

平時提及到網上買賣時,大家可能比較常接觸「網店」,但是對「社交商務」的認識不多。其實,社交平台銷售有不少好處,實際上也有很多人選擇在社交平台上開始創業。所以,如果你也蠢蠢欲動、想要在網上銷售中大展拳腳的話,不妨由社交商務開始。

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