近年愈來愈多人使用社交商務來進行銷售生意,而相關技術亦日趨成熟。除了Facebook和Instagram外,不少店主都會使用WhatsApp作為與顧客聯絡的主要通訊工具。今年,Facebook和Instagram都相繼推出了不少支援社交商務的功能,而WhatsApp最近亦透露將會推出購物功能。


Whatsapp於2020年10月22日表示:「全球每天有超過1億7500萬人向WhatsApp商業帳號發送訊息。調查顯示顧客偏向喜歡使用傳送訊息的方法來向公司查詢或尋求幫助,同時,顧客亦更願意進行購物。」

消費者未來可直接於WhatsApp購物付款

Chatout: Whatsapp新功能
*資料來源:WhatsApp官方Twitter
Chatout: Whatsapp新功能
*資料來源:WhatsApp官方Twitter

(商戶可以把產品目錄直接於WhatsApp傳送給客人,而客人可以在瀏覽產品後聯絡商戶查詢更多,或者直接將產品加入購物車)

Chatout: Whatsapp新功能
*資料來源:WhatsApp官方Twitter
*資料來源:WhatsApp官方Twitter

(加入WhatsApp的購物車後會自動發送訊息向商戶確認訂單)

Chatout: Whatsapp新功能
*資料來源:WhatsApp官方網站

根據WhatsApp的宣傳短片以及官方網站,WhatsApp將新增瀏覽產品、購買及付款的功能。雖然WhatsApp暫時未正式發表新功能的細節,但估計這將會是項收費服務,WhatsApp亦表示將於未來針對商業用戶收取特定的服務費用。


WhatsApp的新功能將會更方便顧客和商戶溝通,但同時間服務收費亦有機會增加商店店主的營運成本,功能會否被商戶廣泛使用還有待商榷。

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